Aquarelles et illustrations
Dans ce document, j'essaye d'anticiper tes questions afin de te renseigner plus rapidement. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, contacte-moi directement par mail.
Sommaire
Où me trouver et comment me suivre ?
- Où es-tu installée ?
- As-tu un site internet ?
- Es-tu présente sur les réseaux sociaux ?
- Existe t-il une Newsletter ?
En ce qui concerne les produits
- De qui sont les illustrations présentes sur le site ?
- Où puis-je trouver tes créations en vente ?
- Les produits épuisés sur le site seront-ils à nouveau disponibles ?
- Quel délai pour les produits sur commande ?
- Puis-je utiliser tes images ?
- Est-il possible de passer une commande personnalisée ?
Livraison
- Quels sont les frais de livraison ?
- Quels sont les délais d'envoi et de livraison ?
- Fais-tu des remises en main propre ?
Rétractation
- Le produit ne me convient pas, puis-je me rétracter ?
- Comment procéder pour effectuer une rétractation ?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
***Où me trouver ? et comment me suivre ?***
Où es-tu installée ? Je suis installée dans la charmante ville de Poitiers, la ville aux cents clochers.
As-tu un site internet ? Je dispose d'un book en ligne que tu peux consulter à cette adresse : lunadrouyneau.ultra-book.com.
Es-tu présente sur les réseaux sociaux ? Bien sûr, tu peux me trouver sur facebook : @luna.illustratrice ; et sur instagram : @esyla.luna. Merci pour votre soutien !
Existe t-il une Newsletter ? La Newletter sera lancée dans les mois qui viennent.
***En ce qui concerne les produits***
De qui sont les illustrations présentes sur le site ? Toutes les illustrations présentes sur le site sont issues de mon imagination et réalisées par mes soins à l'aide de différentes techniques (acrylique, gouache, aquarelle, numérique, crayon etc..). Tu ne les trouveras nulle part ailleurs. (Si elles sont vendues ailleurs c'est qu'elles ont probablement été volées. Merci de me le signaler).
Où puis-je trouver tes créations en vente ?
En ligne. Tu trouveras mes créations en vente sur ma boutique en ligne luna@eproshopping.com et sur facebook où tu peux me contacter directement par message privé. Tu peux aussi me contacter par mail pour passer commande (esylaluna@gmail.com).
Marchés et Expo. Je participe à des expositions, marchés de créateurs et conventions tout au long de l'année. Je suis aussi sur les marchés de Noël dans la région de Poitiers et ses alentours. Je t' attends avec impatience pour discuter !
Quel délai pour les produits sur commande ?
Il faudra compter environ 30 jours pour les impressions sur commande. Je travaille seule et cela me permet de réunir un maximum de commandes.
Les produits épuisés sur le site seront-ils à nouveau disponibles ?
Le stock du site est un stock à part, s'il tombe à zéro, il se peut que je puisse le réapprovisionner s'il me reste des exemplaires dans le stock prévu pour les stands. Contacte-moi si tu es intéressé par un objet en particulier.
De manière générale, les illustrations originales sont des créations uniques, une fois épuisées, il sera impossible de se les procurer. En ce qui concerne les impressions, certains modèles sont en édition ouverte, une ré-impression est tout à fait possible mais ce n'est pas systématique. D'autres modèles seront en édition limitée (de 50 à 250 exemplaires) et ne seront pas ré-édités sous la même forme (cependant, une ré-impression avec des couleurs différentes, ou un cadre spécial Noël par exemple est envisageable).
Si une illustration est en rupture de stock, Tu peux probablement la trouver sous d'autres formats dans la boutique. Et si une illustration te plait mais qu'elle n'existe pas dans le format souhaité, contacte-moi ! ;) Si vous êtes plusieurs à en faire la demande, je serais à l'écoute !
Puis-je utiliser tes images ? J'autorise l'utilisation des images présentes sur le site en tant que fond d'écran pour une utilisation personnelle uniquement, pas d'usage commercial.
Ne sont pas autorisés : la copie, le dessin de recopie, la modification, le recadrage, la revente, la diffusion sans citation de mon nom et lien vers ma page facebook, mon book ou ma boutique, l'impression, l'appropriation... Et toute utilisation commerciale ou personnelle de mes créations sans accord écrit préalable.
Est-il possible de passer une commande personnalisée ? Oui, c'est tout à fait possible. Cela se fait sur devis (gratuit). Je t' invite à consulter la page de la boutique nommée "commande personnalisées" (en haut à droite du site), afin de prendre connaissance de la démarche à suivre.
***Livraison***
Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison dépendent de la catégorie du produit commandé, de l'emballage et du transporteur utilisé (La poste ou Mondial Relais). Les envois se font en courrier suivi uniquement pour plus de sécurité. Leur montant est indiqué avant la finalisation de la vente et s'ajoute au prix des produits.
Quels sont les délais d'envoi ? Les délais d'envoi peuvent varier en fonction de mes disponibilités. Je suis seule à gérer la boutique en ligne, en plus de mon activité d'illustratrice, de la gestion de la communication et des démarches administratives associées. Toute commande partira sous 2 à 7 jours (hors week-end, jours fériés...). En période de fêtes de fin d'année, les envois seront plus réguliers afin qui tu puisses recevoir ton colis avant Noël.
Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de ta localisation. Ils vont de 2 à 10 jours (pour les DOM-TOM et Europe).
Fais-tu des remises en main propre ? Oui, Tu peux venir retirer tes achats sur place, à mon atelier situé à Vouneuil-sous-Biard. Ou sur Poitiers et alentours en fonction de mes déplacements. Contacte-moi directement par mail, dis-moi ce que tu souhaites acheter et nous fixerons ensemble un rendez-vous (Contact : esylaluna@gmail.com). Le retrait/remise en main propre est gratuit(e) si tu me contactes par mail. Des frais symboliques s'appliquent si tu commandes via la boutique en ligne, car celle-ci prend des frais à la commande.
***Rétractation***
Le produit ne me convient pas, puis-je me rétracter ? Oui, tu disposes d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de tes produits pour exercer ton droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce droit est applicable uniquement si ta création n'a pas été personnalisée, en application des dispositions de l’article L121-21-8 du code de la consommation.
Comment procéder pour effectuer une rétractation ?
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de la société Esyla Luna
Par mail : esylaluna@gmail.com
Par la présente, je vous informe de ma rétractation visant l’achat du [description du produit] commandé le [date] et/ou reçu le [date].
Nom – Prénom – Adresse du client déclarant
Date
Pour toute autre question, me contacter : esylaluna@gmail.com
---------------------
Il est rappelé que l'achat d'une œuvre ne transfère pas ses droits d'auteur. L'utilisation est à titre personnel et doit rester dans le cadre familial. Toute utilisation commerciale, reproduction, modification, revente ou diffusion est strictement interdite sans contrat écrit avec l'auteur. Collectivités et entreprises, merci de prendre contact avec moi pour toute utilisation.